توضیحات محصول

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

قسمتی ازمتن پاورپوینت

تعريف 1 : رويكردي چند جانبه، جامع و گسترده است كه براي ايجاد هماهنگي بين ميزان فروش، خدمات مشتريان، بازاريابي، پشتيباني و ديگر فعاليت‌هاي مربوط به مشتري استقرار مي‌يابد.

تعريف 2 : به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.

اهداف CRM

•  افزایش درآمد حاصله از فروش
  •    افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان
  •    افزایش سود
  •    افزایش میزان رضایت مشتریان
  •    ارائه محصولات صحیح به هر مشتری
  •    ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری
  •    ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری
  •    حمایت(خدمات پس از فروش)

مشتري

مشتري کیست ؟

مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی

طبقه بندي مشتریان

مفهوم جدید خدمت به مشتریان

ضرورت به کارگیری CRM

بهبود خدمات

رضایت مشتری

کاهش هزینه ها

ارتباط فرد به فرد حتی با میلیون ها مشتری

مزاياي اجراي «مديريت ارتباط با مشتري»

• حفظ وفاداري مشتري


• افزايش مقدار خريد


• افزايش سود


• ارزيابي مشتريان