دانلود پاورپوینت مدیریت و اندازه گیری عملکرد(مقدمه اي بر كاربرد شاخص هاي عملكردي) با فرمت ppt ودر 134 اسلاید قابل ویرایش
قسمتی از متن پاورپوینت
عملكرد چيست؟
nعملكرد به عنوان يک مفهوم چالشي و پيچيده
nذي نفعان متفاوت (مصرف كنندگان، ارائه دهندگان، دولت و ... ) با علايق و اولويت هاي متفاوت
n
nبه سختي اندازه گيري مي شود.
n
nقبل از دهه 1980 اندازه گيري عملكرد بندرت صورت مي گرفت.
nبا افزايش فشار از جانب افكار عمومي براي پاسخگويي، به اندازه گيري عملكرد توجه بيشتري شد.
n اطلاعات سخت (hard information) در مورد شاخص هاي عملكردي
n
nاطلاعات نرم (soft information)(داده هاي كيفي مثل ديدگاه كارمندان)
n
nيک ارزيابي عملكرد فقط با يک معيار اندازه گيری نيازهاي تمامي استفاده كنندگان نهايي را برآورده نمي كند
Background
nMultifaceted health service delivery in Iran
n
nIncreasing health care expenditure
n
nInequity due to mal-distribution of health resources
n Quality of care provided by both public and private sector is questionable
n
nInadequate legislation
كيفيت مراقبت
•درجه اي كه خدمات سلامت براي تك تك افراد يا كل جامعه احتمال دستيابي به نتايج سلامت مورد انتظار را افزايش مي دهد و در راستای دانش حرفه اي حاضر نيز مي شود.
•
•مي تواند به ابعاد مختلفي بر اساس جنبه هاي ارزيابي مراقبت تقسيم شود.
دونابديان (1987)
كيفيت مراقبت درماني
•كيفيت مراقبت مورد توجه اكثر سيستم هاي مراقبت سلامت است
•اهميت ارزيابي كيفيت مراقبت براي ارائه دهندگان ، سياست مداران (وضع كنندگان قوانين) و خريداران در حال افزايش است.
•
•در سالهاي اخير، ارائه دهندگان خدمات برای ارتقا کيفيت به پزشکی مبتنی بر شواهد توجه نموده اند.
•
•خريداران خدمت به موضوع هزينه اثر بخشی مراقبت سلامت توجه كرده اند.
•در بيشتر كشورها هيچ سيستم اجباري براي رديابي (tracking) كيفيت مراقبت ارائه شده به شهروندان وجود ندارد.
سه سوال اساسی
n ارائه مراقبت تا چه حد خوب است؟
nدنبال كردن(tracking)
n
nمراقبت چگونه بهبود مي يابد؟
n بهبود كيفيت داخلي
n مراقبت خوب چگونه انتخاب و مورد پاداش قرار مي گيرد؟
n گزارشات به عموم مردم
nپرداخت بر اساس عملكرد
Performance Management
nIt is based on the assumption that organizational performance is closely related to the performance of its individual staff
nA means to improve organizational performance by linking and aligning individual, team and organizational objectives and results
مديريت عملكرد
nفلاور(1990) مفهوم مديريت عملكرد را اينگونه بيان مي نمايد:
…“يك سازمان دهي كار براي دست يابي به نتايج ممكن . با اين ديدگاه ساده، مديريت عملكرد يك سيستم با يك تكنيك نيست بلكه جزيی از فعاليت هاي روزمره مديران است.”
■ اسميت 2002:
مجموعه اي از ابزارهاي مديريتي طراحي شده به منظور اطمينان از عملكرد بهينه سيستم مراقبت سلامت در طول زمان و در راستاي اهداف سياست گذاري است.
تمركز بر مديريت عملکرد
پيشرفت (بهبود) و موفقيت در راستاي به دست آوردن اهداف
دیدگاه خود را ثبت کنید