پاورپوینت قابل ویرایش مديريت كيفيت جامع مربوط به درس حسابداری مدیریت مقطع ارشد حسابداری در 45 اسلاید
تعاريف و مفاهيم مرتبط با TQM
1-1 تعريف كيفيت
2-1 جنبه‌هاي كيفيت
3-1 تاريخچه مديريت كيفيت
4-1 تعاريف ارائه شده در زمينه مديريت كيفيت جامع
آراء و عقايد نظريه پردازان TQM
1-2 دكتر دمينگ
2-2 دكتر جوران
3-2 فيليپ كراسبي
تعريف جامع از كيفيت :
از ميان تعاريف اشاره شده بنظر ميرسد رضايت مشتري تعريف مناسب تري از كيفيت را ارائه ميدهد اما داراي نقاط ضعف مهمي است از جمله اينكه :
رضايت مشتري زماني اندازه گيري ميشود كه محصول يا خدمتي را دريافت كرده است و اين زمان تنها امكان اصلاح براي شركت وجود دارد – در صورتي كه شركت ها بايد سعي كنند از رسيدن محصولات معيوب و فاقد كيفيت لازم به مشتريان جلوگيري كنند
سازمان بين المللي استاندارد كيفيت را مجموعه اي از ويژگيها و مشخصات كالا ميداند كه نيازهاي مورد انتظار افراد را برآورده ميسازد
3- عوامل شكست پروژه‌هاي TQM
§عدم مشاركت مديريت
§عدم توجه به نياز و خواسته‌هاي مشتري
§عدم موفقيت در تغيير فرهنگ سازماني
§عدم برنامه‌ريزي مناسب
§عدم ارائه آموزش‌هاي مناسب به صورت مستمر
§عدم طراحي مجدد سازمان همگام با بهبو
د§عدم وجود يك سيستم مناسب اندازه‌گيري عملكرد
§عدم يكپارچگي ميان اهداف TQM و اهداف سازماني
دیدگاه خود را ثبت کنید