چکیده:
در میان رویکردهای نوین بانکداری در دهههای اخیر، شاید پیدایش فناوریهای نوین بانکداری الکترونیک اثرگذارترین تحول نظام بانکداری باشد. بانكداری الكترونیک نوع خاصی از بانكداری نیست وسايل الكترونیكی- مانند دستگاه های خودپرداز، اينترنت بانک، موبايلبانک، تلفنبانک و پايانة فروش- در فعالیتهای بانكداری است که به خدمات بانكی تنوع و سرعت میبخشد. در عصر رقابت کنونی، بانکی را نمی توان یافت که از ظرفیتهای فناوریهای نوین بانکداری الکترونیک غافل باشد.از طرف دیگر یکی از عواملی که در بقای بانکها بسیار موثر است وجود مشتریان بانکها است. در دنیای رقابت، مشتری هیچگاه به سازمان وابسته نیست بلکه سازمان وابسته به اوست. پس تمام بنگاههای تجاری به دنبال جذب مشتری و رضایتمندی آنان هستند. این مسئله به خصوص در بانکها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند اهمیت ویژهای دارد و از طرفی رقابت بین بانکها و موسسات مالی رو به افزایش است.پس رضایتمندی مشتری به عنوان ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانکها ضروری به نظر می رسد.پژوهش حاضر با هدفبررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریانبانک ملت شهرستان گلپایگان انجام شد. جامعه آماری این پژوهششامل مشتریان در دسترس بانک ملت گلپایگان که در بهار1396 از خدمات الکترونیک این بانک استفاده میکنند. تعداد این مشتریان 3500 نفر بودند از جامعه آماری برحسب جدول مورگان، نمونه ای به حجم 347 نفر انتخاب شد و مورد بررسی قرار گرفت.ابزار گردآوری دادههای پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخته بود. پایایی و روایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ برای این پرسشنامه 85/. بهدست آمده است، پایایی آن نیز مورد تأئید قرار میگیرد.. به منظور تجزیه و تحلیل داده های پژوهش و آزمون فرضیههای از نرم افزار SPPS , LISREL استفاده شد. فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت و نتیجه گیری شدکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک ملت شهرستان گلپایگان رابطه وجود دارد.
دیدگاه خود را ثبت کنید