دانلود پاورپوینت سير تحول مديريت كيفيت بافرمتppt و قابل ویرایش در۷۴ اسلاید
قسمتی از متن پاورپوینت سير تحول مديريت كيفيت
سير تحول مديريت كيفيت
ويژگيهاي رويكرد مبتني بر بازرسي :
تلاشها بعد از توليد محصول يا ارائه خدمت انجام مي گيرد .
در بهترين شرايط ممكن، فقدان كيفيت – نه كيفيت – را نشان مي دهد .
توليد محصول يا ارائه خدمت فاقد الزامات را مجاز ميداند ، زيرا كه براي پيشگيري اقدام نمي شود .
چنين تلقي مي شود كه منشا مشكلات كيفيت كاركنان مي باشند نه فرايندها و سيستم ها .
براي يافتن نقص ، نقش پليسي و كارآگــاهي حاكم مي شود و كاركـــنان براي حفظ خود از خطر، حالت دفاعي به خود مي گيرند .
براي يادگيري از مشكلات و پيشگيري از بروز آنها تلاش به عمل نمي آيد .
روح همكاري ، اعتماد ، مسؤوليت پذيري و خلاقيت از بين ميرود و جو سوءظن ، ملامت و تمايل به كتمان مشكلات حاكم مي شود .
ويژگيهاي رويكرد مبتني بر پيشگيري :
بر توليد محصول يا ارائه خدمت بدون نقص تاكيد مي شود .
بجاي پرداختن به مشكلات ، فرايندها و سيستم ها به طور مستمر ارتقا پيدا مي كنند .
فعاليتها حول محور پاسخگويي به نيازها و انتظارات مشتريها برنامه ريزي مي شوند .
همه كاركنان در فرايند ارتقا مشاركت مي كنند .
كاركنان با درگير شدن در ارتقاي فرايندها به طور دائم ياد مي گيرند .
تيم هاي ارتقا هماهنگي و همكاري بين واحدهاي سازماني را تقويت مي كنند .
تعريف كيفيت
كيفيت چيست؟
دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده .
استانداردهابا توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها و منابع موجود مشخص ميشوند.
بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود.
كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد.
به نيازها و انتظارات .......... مشتريها پاسخ دادن .
زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير.
تعریف جامع
Total (جامع) يعني:
• همه سازمان، فرايندها، دروندادها، محصولات، مشتريها و تدارك كنندگان.
• Total به اين معني است:
ü كه نمي شود در گوشه اي از سازمان پياده كرد.
üكه نمي شود به “گروهي“ تفويض كرد.
ü كه نمي شود نصفه و نيمه اجرا كرد.
ü كه نمي شود از سرنوشت كل سازمان جدا كرد.
• جامع به اين معني است كه :
ü انديشه و عمل همه مديران و كاركنان مبتني بر فلسفه و اصول TQM مي باشد.
ü تصميم گيري و اقدام و بالاتر از آنها رهبري در كل سازمان توزيع مي شود.
• Total به اين معني است كه:
ü همه توانمند مي شوند و موانع رشد از سر راه همه برداشته مي شود.
ü همه تلاش مي كنند به نيازها و انتظارت مشتريها پاسخ دهند.
ü همكاري و كارتيمي جزء فرهنگ سازماني مي باشد.
• جامع به اين معني است كه :
ü همه جا و در همه فرايندها از بروز نقص پيشگيري مي شود.
ü زمينه بروز وخلاقيت براي همه فراهم مي شود.
ü يادگيري در افراد، تيمها و يادگيري سازماني اتفاق مي افتد.
دیدگاه خود را ثبت کنید